Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 7 de mayo de 2026
En Vitalzor trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento conforme a la normativa de consumo aplicable en la Unión Europea.
Adicionalmente, Vitalzor podrá aceptar solicitudes de devolución dentro de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido, únicamente en aquellos casos en los que el producto cumpla íntegramente las condiciones detalladas en esta política.
2. Condiciones obligatorias para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:
- Estar sin usar, sin consumir y sin manipulación.
- Mantener su estado original.
- Conservar el embalaje original completo.
- Mantener sellos de seguridad, precintos y protecciones intactas.
- Incluir accesorios, manuales y elementos originales entregados.
- Estar libre de daños, manchas, olores, humedad o alteraciones.
- Adjuntar comprobante de compra válido.
Vitalzor se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
3. Productos no aptos para devolución
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos abiertos, utilizados o consumidos parcial o totalmente.
- Productos con sellos de seguridad abiertos o dañados.
- Productos de salud, bienestar o cuidado personal abiertos.
- Productos personalizados.
- Tarjetas regalo.
- Productos en liquidación o venta final.
- Productos dañados por uso indebido.
En caso de detectarse manipulación, uso o alteración del producto, la devolución podrá ser rechazada.
4. Solicitud de devolución
Toda devolución deberá solicitarse previamente por correo electrónico.
Contacto:
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Motivo detallado de la devolución.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografías del embalaje.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
5. Costes de devolución
Salvo error imputable a Vitalzor o producto defectuoso verificado, los gastos de devolución serán asumidos íntegramente por el cliente.
Los costes originales de envío no son reembolsables.
En caso de devolución aprobada, Vitalzor podrá deducir:
- Costes logísticos.
- Gastos de procesamiento.
- Costes de devolución.
- Comisiones no recuperables de pago.
6. Productos dañados o pedidos incorrectos
El cliente deberá inspeccionar el pedido al recibirlo.
Si el pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, deberá notificarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega mediante correo electrónico.
Será obligatorio aportar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de la etiqueta de envío.
Vitalzor podrá rechazar reclamaciones realizadas fuera de dicho plazo cuando no existan pruebas suficientes.
7. Reembolsos
Una vez recibida la devolución, el producto será inspeccionado.
Vitalzor notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado:
- El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago original.
- El procesamiento puede tardar entre 10 y 30 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
- Los costes de envío y gestión no serán reembolsados salvo obligación legal.
8. Cancelaciones
Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de que entren en procesamiento logístico.
Una vez iniciado el procesamiento o enviado el pedido, no será posible cancelar la compra y deberá utilizarse el procedimiento de devolución correspondiente.
9. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
De conformidad con la normativa europea de consumo, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
No obstante, dicho derecho podrá quedar excluido legalmente en productos sellados relacionados con salud, higiene o bienestar cuando hayan sido abiertos tras la entrega.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Correo electrónico: info.vitalzor@gmail.com